作为消费者权益保护的重要内容，特殊消费者群体金融服务受到越来越多的关注。近日，青岛银监局结合相关舆情反映情况，对辖区银行机构特殊消费者群体金融服务现状进行了调查。

调查发现，“针对老弱病残孕等特殊消费者群体的需求，青岛银行业采取了多种方式，改善网点服务环境，提供优质服务。”青岛银监局相关负责人介绍。比如，设立专门通道：结合网点周边环境、硬件设施等情况，加强网点无障碍通道改造，统筹规划无障碍通道建设，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识，在门口设置扶手护栏，让使用轮椅的客户和盲人安全出入银行，部分行还为行动不便的客户准备了专用轮椅。交行在柜台统一配备盲人键盘，在青岛市率先做到为盲人客户提供服务；招商银行配备专门供残疾客户使用的密码器、盲文模版，在明显位置公示求助电话和安放呼叫按钮；工行、平安银行个别网点增设了有语音提示功能的验钞机和助盲卡；中行加强了网点内LED屏、LCD屏、自助设备、排队机及配套设备布放，为聋人客户提供必要的信息提示。

同时，青岛市各银行机构加强对员工服务特殊消费者群体的技能培训，创新服务方式。一是针对特殊群体客户特别是残疾人客户性格比较敏感的特点，专门设立了特殊服务窗口。招商银行为解决聋哑人交流不便的情况，在部分网点设立了专门手语服务窗口，并采用文字交流的方式，为聋哑人提供金融服务。二是设立绿色窗口。招商银行、平安银行、恒丰银行等对特殊群体客户，优先叫号，优先办理业务。三是设立特殊流程。中行、华夏银行针对老弱病残孕群体和由于出国、意外事件等特殊原因，无法亲自办理业务的消费者群体，采取影音录像等形式验证，提供上门服务，为异地客户提供见证服务等。