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上一版3  4下一版 2014年4月11日 星期 放大 缩小 默认
“一站式”服务提升入网体验
本报记者 陈果静

“过去是我们推着他们走,现在是他们推着我们走。”这是乐富支付有限公司无线业务部经理刘翼虎体验银联“一站式”入网服务后的感受。

今年1月,乐富支付计划在他们的新产品中增加信用卡还款的功能,这就需要向银联申请入网。

过去,像乐富支付这样的机构在入网过程中需要分头对接银联多个测试单位、分别协调,流程复杂。“现在我们只需要对接银联的一个工作人员。”刘翼虎说,与这名对接人员联系后,就能迅速解决入网过程中的各种“疑难杂症”,并且在上一个步骤完成之后,银联会马上发来下一个步骤的“说明书”,实现“无缝连接”。

“入网时间比我们预计的缩短了一半。”广西柳州银行员工王婧此次是为其旗下的7家村镇银行申请入网,入网之后,这7家柳银村镇银行就能独立发行银行卡。

此前,王婧预计至少半年之后,这7家柳银村镇银行才能全部入网,但出乎她意料的是,目前,这7家柳银村镇银行中除了仍在进行内部测试的3家之外,已经有4家开始发行银行卡,柳银村镇银行的客户也更快地体验到了独立发卡的便捷。

一季度,银联“一站式”服务团队共处理各类客户咨询608单,主动跟踪服务380家机构,其中127家机构已完成入网。相比2013年,2014年一季度的测试时长缩减了近4个工作日;其中无卡业务测试时长更是缩短了四分之一。“客户满意度明显提高了。”银联“一站式”入网服务团队负责人张越震表示,2014年1月2日中国银联成立“一站式”入网服务团队以来,商业银行、支付机构与行业机构等机构客户的入网服务质量获得普遍好评。

事实上,“一站式”服务正是银联市场化转型、进行“二次创业”的举措之一。“互联网时代对银联的政策扶持与保护已经彻底取消,银联一夜之间开始‘裸泳’。”中国银联总裁时文朝说,在支付产业快速发展,竞争激烈的当前,银联只有加快转型才能赢得一席之地。

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