中国建设银行全力打造的“智慧网点”建行深圳前海分行营业部日前开业。建行前海分行营业部将服务广大前海入园企业，体现金融创新和科技创新的融合。“智慧网点”什么样？与银行传统网点有哪些不同？日前记者前去一探究竟。

一走进营业大厅，首先映入眼帘的就是一台智能机器人，它代替了传统的大堂经理，可以回答客户的各种业务问题。机器人旁边的智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。

在功能分区方面，在一楼营业厅已经看不到冷冰冰的隔着防弹玻璃的柜台，它比传统网点增加了两个功能区，一个是电子银行服务区，在这里有大堂经理辅导客户通过电子渠道完成各种交易。在自助区，除了ATM，还设置了远程银行VTM，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。

据建行深圳产品创新实验室负责人介绍，智慧网点不仅是一个体验中心，更是一家全功能的综合性网点，它将传统银行服务模式和创新科技有机结合，利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。

前沿科技与银行产品的有机结合，也让银行服务变得互动和有趣，更人性化。在智慧银行，了解银行产品变得轻松和简单，业务办理前的等候时间也不再枯燥乏味。网点临街的玻璃幕墙看起来像一个镜子，实际上则是应用了AR增强现实技术，通过人脸识别和动态捕捉系统，客户可以和建行小精灵进行互动。在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。

据建行深圳分行负责人介绍，随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，如何提高渠道竞争力已成为各家银行探索的新方向。建行智慧银行通过对服务理念、服务方式和服务渠道的重新塑造，让网点变得更加“智慧”。