本报北京3月15日讯 记者陈郁报道：中消协今天发布的“2013年全国消协组织受理投诉情况分析”显示，网络购物、家用汽车及零部件、家电售后服务等成为2013年的投诉热点。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年，全国消协组织共受理消费者投诉70.2万件，解决近63.6万件，投诉解决率90.5%，为消费者挽回经济损失11.7亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9459件，加倍赔偿金额1709万元。

根据投诉性质，与2012年相比，涉及售后服务、合同及人格尊严的投诉占比有所提升,属于质量、安全、价格、计量、假冒、虚假宣传的投诉占比有所下降。

（相关报道见六版）