专家建议，消费者合法权益一旦受到侵害，应正确使用法律武器，根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求。只有这样，才容易与厂家沟通，使投诉得到公正、合理、快速的解决。如果产品存在质量问题，也应当通过合法渠道解决。厂家解决不了，可找有关部门进行投诉，投诉解决不了，还可诉诸法律。而企业也应以认真负责的态度对待消费者投诉，积极赔偿消费者损失。