健全的医疗纠纷诉讼体系能够有效保障医患双方的权益

“我从1996年开始处理医患纠纷，看到了很多医生受到伤害，也见到了很多患者的伤痛。”中国医师协会法务部主任邓利强说。

在邓利强看来，中国医疗服务的可及性在国际上看是非常不错的，医患矛盾的形成有客观和主观两方面的因素。

“公立医院大部分资金源于市场，国家投入相对不足。”邓利强说，这意味着病人成为部分医生主要的收入来源，因而出现了大处方、重复检查等令病人反感的情形。

另一方面，由于缺乏分层级的医疗服务体系，也造成了优质医疗资源过度集中、大医院人满为患的情况。“医生跟病人多交流几分钟都很困难，医患矛盾进一步加深。”邓利强说。

除了公立医院并不完全姓“公”、缺少分层级的医疗服务体系这两大客观原因，医生和患者在主观认识上的偏差，也被邓利强认为是造成医患关系紧张的原因。

“医生和患者之间的关系是对等的。患者在专业知识上的弱势，并没有让他的权利受到限制，病人有知情权、选择权，也可以提出质疑或者直接回绝。”邓利强说，先入为主的弱者定位，会给患者带来心理上的不平衡，在发生冲突时为很多行为提供了心理支撑。

“对于医生来说，良言是治病的一剂好药，其次才是药品和技术。但在我们的教育培养体系中并没有这一课。”邓利强说，医生需要补上一堂人文课，加强职业精神和职业道德的教育。

近些年来频频发生的医患冲突与伤医事件，邓利强认为，“只有行凶者得到惩戒，后来者才不会效仿。”邓利强说，在任何情况下都需要理性交流，所有行为都应在法律框架下进行。

对公立医院补偿到位，制定分层级阶梯式的诊疗体系，也是医生和患者之间理性交流、重建互信的保障。邓利强说，健全的医疗纠纷诉讼体系能够保障双方的权益。