统计数据显示，2013年我国医疗卫生机构门诊量73亿人次，其中医疗纠纷约７万件。两会上，就如何消除双方存在的不和谐因素，促进医患双方相互理解，代表委员们积极建言献策

对策一

均衡资源配置破解失衡

“医患矛盾归根结底是医疗资源、技术跟不上患者的需求。”全国人大代表、康恩贝集团董事长胡季强说，现在医疗资源分布不均，优质资源主要集中在大城市和大医院，老百姓无论大病还是小病，都涌向大医院。

“我们用占全球2%的医疗卫生资源，服务了占世界20%的人口。”全国政协委员、苏州大学副校长熊思东对此深表赞同，现在是大医院人满为患，一名医生一天应诊病人动辄上百位，长期处于超负荷、高强度工作状态。“长此以往，医院服务态度和服务质量下降，很容易造成患者不满意。”

在胡季强代表看来，要从根本上解决当前存在的医患矛盾，必须进行更多的制度性建设。“政府工作报告提出‘健全分级诊疗体系’，将有利于分流病人，增加医患沟通时间。与此同时，应鼓励民间资本进入医疗领域，通过混合所有制等形式发展社会办医，从根本上解决市场的供需不平衡问题。”

“针对医疗资源投入不足和补偿机制不到位，政府应加大对医疗卫生事业的投入。”熊思东委员建议在加快资源建设和配置的同时，更应注重现有资源的激活和盘活。“一是可加快‘医联体’建设，让高层次医院帮扶普通医院，盘活乡镇及社区医院；二是可全面实行医师‘多点执业’政策，盘活大型医院中的医务人员。”

对策二

完善制度建设重塑信任

“当前医患之间确实有一些隔阂，也有一些暴力伤医的极端情况，但医患矛盾并不是医患关系的主流。”全国政协委员、中国工程院院士李兰娟说。

“以前老百姓对医疗和药品价格不敏感，对医院提供的服务关切度不高。医疗服务推向社会后，患者的自我保护意识逐步增强，然而过度的自我保护意识也容易导致患者对医生、医院的不信任。”胡季强代表说。

医患双方加强沟通交流，才能重塑信任。“医患关系紧张与社会公众认知上的偏差有关。”李兰娟委员认为，实际上医学科学是有局限性的，部分疾病在目前的医疗水平下并没有办法救治。因此，医患双方都需要充分沟通，保持理性和克制，此外还需要加强医疗风险宣传，加强医学科普教育。

针对医患双方对医疗行为认识的分歧，熊思东委员建议，应在医学院校设立人文关怀和心理沟通类课程，加强医务人员的人文教育，提高医务人员与患者的沟通、协调能力。“对医院方面来说，要在现有的‘导医制’下建立‘医后导’制，使患者在就诊后有医可问、有医可答，从而及时化解病人的疑惑、误解甚至不满与怨气，消除医患矛盾。”

重塑医患关系，还需要相关的制度作保障。全国政协委员、吉林大学第二医院院长赵吉光建议，应尽快启动医患纠纷第三方调解机制，同时还需要建立完整统一的鉴定机制。全国人大代表、娃哈哈集团董事长宗庆后建议，应尽快研究制定医疗责任保险办法，建立保费合理、赔付规范、化解纠纷、促进和谐且可操作的医疗责任保险制度，在不断完善后予以立法保障。

中经网友浪子书生

(IP：175.43.125.*)

医疗秩序是社会文明秩序的重要组成部分。依法处理“医闹”，是保证正常医疗秩序、保障公民生命健康的重要前提。因此，构建和谐医患关系不能忽视“医闹”。只有用法律手段解决“医闹”，医疗秩序才能走上健康的轨道，才能从根本上保障医护工作者和患者的合法权益。

中经网友ao0709

(IP：27.12.52.*)

一味谴责医生医德沦丧，是存在一定偏差的。就营造良好的医患关系而言，医生和患者应该互相多些理解，医者讲医者之心，患者当尊医者之言。只有医者和患者多一些换位思考，医患关系才不会出现问题。