2月24日，历时40天的2014年春运落下帷幕。与往年相比，今年春运从容许多，全国预计运送旅客总量达36亿人次，再创历史新高，雨雪天气不期而至，也没影响到人们回家的脚步。这离不开在一线岗位默默坚持的交通部门工作人员，也离不开网络购票、高速公路小客车免费等便民举措。虽然春运还存在许多不尽如人意的地方，但在不断解决问题的过程中，忙而有序的春运已渐行渐近—
高铁成网缓解春运压力
今年高铁、快速铁路成网，从更深层次改变着春运格局，也改变着旅客的出行习惯
今年是高铁参与春运的第5个年头。从2010年春运的2824公里高铁投入运营，到2014年春运的“四纵”高铁干线全部通车、高铁运营里程突破1万公里，高铁网络逐步走向成熟与完善。
一条条高速铁路，正悄然改变着人们的出行方式。如今，只要通达高铁、动车的地方，“一票难求”的情况明显得到缓解。2010年之前，每到春运上海到北京火车票非常紧张，京沪高铁开通后，京沪车票好买了。
去年12月28日秦津高铁开通，铁路实行新的旅客列车运行图，首次开行至东北3省和“珠三角”方向直达高铁动车。现在，从上海出发的高铁，直通哈尔滨、大连、长春和沈阳等地，往年东北方向火车票“全线告急”的情况得到缓解。今年春运，上海至东北原本普通列车运能4300个不变前提下，单日净增加高铁列车运能5500个左右，运能提高一倍多。
同时，今年旅客出行“舒服指数”有了新的提升。如今的春运和过去比，不可同日而语。临时客车条件大大改善，列车运行速度不断提高，空调车比率大幅提升，许多临客在运行时间、车辆条件等方面可与图定列车相媲美。
网络售票让半数旅客不再排队
今年互联网、手机售票比例超过五成，网络购票成为旅客首选的购票方式
为了网络购票的旅客有更好的体验，2013年底春运开始前，12306网站更新了新版本，增加了如“刷票”等很多新的功能。但随着点击量的上升，今年12306网站又出现了数次“瘫痪”。据12306网站技术负责人介绍，也就在2014年1月9日，12306网站点击量高达144亿次，相当于全中国每人至少在12306网站点击了10次。这一天的网页浏览量高达88亿次，相当于全中国每人都浏览了12306网站6次页面。加上抢票软件来势汹汹，今年的铁路网络订票系统经历了严峻考验。
对此，12306网站的负责人表示，互联网技术是开放的技术，工作人员一直以学习的姿态、开放的模式不断建设网站。2013年的“双11”期间，网站组织工作人员到阿里巴巴参观学习。相信在不断完善改进中，用户体验会越来越好。
手机购票是今年春运前新推出的购票方式，在春运中也发挥了独特的作用。12306手机客户端上线伊始就广受好评，在春运高峰期，记者也曾尝试用手机购票，效果不错。从排长队到“手指一点”，意味着铁路售票紧跟手机互联网时代的大潮，进入到了“拇指时代”。
同时，为了方便支付，还引入了支付宝支付方式。这些变化与信息化新技术的发展是分不开的。
道路春运积极应对雾霾雨雪
提供及时丰富的出行信息，更加精细化的服务，是今年春运道路运输的一大亮点
春运期间，各省通过公路出行信息服务网、高速公路救援电话、电视、广播、短信、微博以及高速公路沿线设施等不同信息发布平台，向公众提供更为精细化的出行信息服务，引导公众合理安排出行时间和路线。
春运期间，全国统一的交通运输服务监督电话（12328）的开通，为群众监督、咨询交通运输服务提供了渠道。此外，一些特色的服务电话，也让旅途更舒心。贵州省贵阳市交通运输部门设立了春运服务专线9610097，为农民工返乡提供票务查询、困难救助等服务。安徽省开通高速公路统一救援服务热线12122，统一受理全省高速公路路况咨询、报警求助、应急救援、投诉建议等。
针对雨雪天对出行带来的不便，春运期间我国各地路政管理部门与公安交警部门密切配合，根据路面实际状况，合理进行交通组织。如在河南、山东、陕西、湖北等地区，采用“警车带道、限速通行、间断放行”等措施，最大限度减少高速公路封闭的范围和时间。
民航提升服务质量力保正点
各航空公司针对旅客反映最强烈的航班误点和服务问题，有针对性地采取措施加以改进
今年春运期间，各大航空公司针对以往公众和旅客反映最强烈的航班误点和服务问题，有针对性地采取措施加以改进。
春运期间频频出现的雨雪冰冻大雾天气，对航班正点造成影响。为确保高峰期的航班正常性，国航、东航等公司有针对性地重新梳理、完善了各项处置预案和保障措施，提前研判航班运行情况，及时调整运力以减少航班延误。
各航空公司还推出服务旅客的特色服务。春运期间，国航增加移动值机设备数量，安排专人指导旅客使用自助值机设备；开通旅客自助改签服务，便于旅客在自助设备上完成指定航班改签。东航春运期间推出的一系列信息化产品特色服务，旅客可以使用手机值机和网上值机的方式自行办理值机手续，无需到候机楼排队等待。南航则针对客流方向，有针对性地增加运力，春运期间在国内增加6000多个航班，热点区域在返乡及探亲需求旺盛的中南及西南地区。
