本报讯 记者陈颐报道：洲际酒店的调查报告显示，来自新兴经济体的“新环球旅行者”对个性化服务的需求远远高于发达国家旅行者。64%的中国旅客和62%的巴西旅客希望酒店能提供个性化服务，62%的中国旅客、54%的巴西旅客及46%的阿联酋旅客表示，个性化服务能使他们感到更受尊重。
该报告显示，旅行者的期望值正不断上升，他们对国际酒店品牌的期望标准越来越高。同时，他们希望酒店能够兼具全球化、本土化和个性化的服务特色。据洲际酒店首席执行官苏荣琛介绍，针对旅行者的上述需求变化，洲际酒店集团今年将推出“创造信任时刻”战略，以满足旅行者对酒店服务的新需求。
