问：持护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证注册用户、常用联系人（乘车人）身份信息网上核验状态显示为“未通过”怎么办？

答：“未通过”指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过国家身份认证权威部门核验但未通过。用户需先修改并确认在12306网站所填写的身份信息内容与身份证件原件完全一致后，重新提交核验。

再次核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”的，可以在12306网站正常办理购票业务。

问：注册用户添加常用联系人（乘车人）有何规定？

答：“已通过”、“预通过”、“请报验”注册用户均可在12306网站正常添加常用联系人（乘车人）。其中，持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户只能添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）。

“待核验”、“未通过”注册用户不能添加常用联系人。

所有注册用户名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）数量，累计不超过100人。

问：网上注册遇“身份信息重复”怎么办？

答：12306网站提示“身份信息重复”的注册用户,用户本人（不可代办）须持在网站注册时填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理。

问：3月1日以前已购车票如何办理变更手续？

答：实施身份信息核验之前已购车票需要办理网上退票、换票业务的，仍然按照原规定办理；需要办理网上改签业务的，“已通过”、“预通过”注册用户、常用联系人（乘车人）可以在12306网站正常办理，其他状态的用户到车站窗口办理。