春运最后一个返程高峰已经过去，北京西站昨日旅客到达15.8万人次，客流呈现逐步下降的趋势，我们的工作也从3班倒恢复成了4班倒。

今年春运，北京西站的客流比去年增长了不少，高峰时一天旅客就超过20万人次。虽然客流年年增长，但是车站秩序却没有受到影响，而且一年比一年好。这得益于我们及时总结经验，不断提出新的服务举措。以我们最熟悉的服务台为例，去年我们设立了18个服务台，今年增加到了26个，并且将它们设置在非常醒目的位置，极大方便了旅客求助咨询。同时，我们今年还把服务岗位前移，保障旅客在没进站之前就可以了解车次、候车地点等相关信息，让旅客少走弯路。

我们还成立了一个036候车室，专门接待老幼病残孕等旅客。春运期间，我们每个人在一个班次设定的目标是“40台轮椅、20副担架、步行20公里”，这样的工作强度非常大，很多同事下班的时候腿都走不动了。

还有4天春运就要结束了，但我们的服务不会停歇，让旅客每一次出行都感觉到方便，是我们最大的心愿。

（本报记者 王轶辰整理）