本报北京2月14日讯 记者陈郁报道：国家工商总局今天发布《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，规定有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内，对符合规定的投诉予以处理，并告知投诉人；对不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

办法规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者发生消费者权益争议，可以向经营者所在地或经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门投诉；消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。消费者在投诉时应当有明确的被投诉人，有具体的投诉请求、事实和理由；通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式，被投诉人的名称、地址，投诉的要求、理由及相关的事实根据，投诉的日期等。

办法规定，不属于工商行政管理部门职责范围的；购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；已经工商行政管理部门组织调解的；消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、法规及规章规定的投诉不予受理或终止受理。

国家工商总局今天还同时出台《流通领域商品质量抽查检验办法》，规定工商部门可定期或不定期对商品质量进行抽检，抽检工作所需经费按照国家有关规定列入同级财政预算，不得向经营者收取检验费用。

两办法均自2014年3月15日起施行。