近日，北京市工商局通报了春节期间首都市场秩序情况，互联网销售服务投诉位居商品和服务类投诉的首位，网上预订机票、团购休闲娱乐服务引发的消费纠纷成为投诉热点。为保护消费者的合法权益，监管部门除了要加大对网络违法违规行为的打击力度，还有必要通过提升监管技术手段，加强网络巡查、实名认证和举报监督等，对网络宣传、电子支付、物流安全等环节进行立法规范。 （开 新）