春节长假后的第二个工作日，从北京西站出发的旅客大幅减少，但到达客流依然居高不下。

昨天，我们接到一位脑出血旅客的重点预约单，随即进行了电话确认。今天一大早，我和同事就守候在二楼平台的爱心通道口。由于病人刚做完手术，身体极为虚弱，我们借用“爱心候车室”的轮椅，将其送到候车室。

“这样坐着实在太疼了。”病人虚弱地说。看着病人痛苦的表情，我当即决定将其推到软席候车室，并将两个沙发拼在一起，让病人躺下。列车进站后，为方便病人上车，我们又提前通过直升梯将其送到站台。“没想到服务那么周到，实在太感谢了。”上车前，病人家属拉着我的手感动地说。

虽然春运已接近尾声，但作为车站服务人员，我们不会因此懈怠，仍然会站好春运的每班岗。

（本报记者 王轶辰整理）