“游客在出游时需要多一份尊重，多一份宽容，才能在旅游中度过一个快乐祥和的春节。”中国旅游研究院院长戴斌说。

戴斌认为，不文明出游的行为主要由3个原因引起：在法律法规层面，不能以为自己是游客，就可以违反当地法律；有时是因为风俗习惯不同，在国内是很普遍的行为，但却可能违反了当地的民风民俗，这就需要游客入乡随俗，入乡问俗；三是文化差异，对于法律问题，没有讨价还价，必须严格执行。对于风俗习惯，旅行社应该做好引导工作，向游客说明哪些可以做，哪些不可以做。文化差异，则需具体事情具体分析，旅行社或服务商也向境外接待机构做好沟通，在允许的范围内满足国内的习俗。比如说欧美人喜欢喝凉水，而国人倾向于喝热水。如果能事先与当地接待机构沟通好，在游客宾馆房间放上一个热水壶，就能避免游客私用“热得快”等不文明现象的发生。

戴斌透露，为了向中国游客提供更好的服务、减少不文明现象的发生，目前由中国旅游研究院制订并颁布的境外旅游服务标准“欢迎中国”项目，通过向认证商户普及中式服务的内容，更好地保障中国游客在境外的旅游体验。

（本报记者 韩秉志整理）