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新春佳节将至，国内游和出境游即将迎来一个高峰。对于众多国内游客和旅行社来说，“文明旅游”是使用频率颇高的一个词。今年以来，经历了从口中呼吁、规范约束、社会监督到心中认同等过程，“文明旅游”正由一个个口号转变为更多游客一次次的实际行动。

“中国小学生在埃及千年神庙刻字”、“中国游客在非洲朝狮子扔垃圾”……当我国成为全球出境旅游增长最快的国家之一时，此类报道却屡屡成为焦点话题。中国游客的国际形象屡受诟病，实在让人痛心。

有学者认为，在全球化背景下，公民文明出境旅游已成为各个国家和地区之间文化交流的一种新渠道。利用好旅游业这个载体，可以充分展示我国“文明古国、礼仪之邦”的形象，有效提升我国的软实力。相反，不文明的行为也会损害民族形象，使我国的软实力打折扣。

正视问题才能解决问题。当“文明旅游”日渐成为街头巷尾的话题时，提升国民文明旅游素质、塑造中国旅行者良好形象，也日渐成为社会共识。

他律变自律 旅行展风采

李霏是北京一家会计公司的工作人员，春节前准备去巴厘岛自助旅行。这些天，她抽出时间详细了解了当地的用餐礼仪、着装规范，还向此前去过的朋友打听当地付小费等一些惯例。像李霏一样，当下正有越来越多的国人希望在旅行中做一个讲文明、高素质的人。

从他律到自律，对于文明旅游来说，游客自身观念转变才是最为关键的。“花甲背包客”张广柱与王钟津，是对普通的老夫妇。从2008年开始，他们已自助游览了欧洲、北美、南美等数十个国家。“行走在不同文明之间，唯一的规则就是尊重。”多年在路上的他们，已经知道应怎样“将文明装进背包”。“为什么一定要爬到文物上照相呢？那是人类共同的遗产，破坏了就破坏了，是不可逆的。”张广柱说，“如果真的要留个纪念，可以去买他们的画册，印刷非常精美。”

“中国游客的素质正在提高，特别是去往宗教国家的时候，有些人懂得查阅并熟悉当地风俗禁忌的重要性了。”曾在国外担任汉语教师的温雯认为，政府、旅行社等应该继续加强文明旅游宣传，让游客形成文明旅游的意识，同时通过知识普及，让游客意识到哪些行为是不文明、不恰当的，这才有改正的可能。

服务更贴心 旅行更舒心

能否实现文明旅游，不仅与游客素质相关，也与旅游团队管理和旅游景点的服务息息相关。对此，国家旅游局副局长杜一力认为，“旅游业也要引导文明旅游。树立先进的行业精神、建立先进的行业文明，这是行业立身之本。”

江苏扬州瘦西湖风景区是国家5A级的旅游景区。“想游客之所想，同步提升‘软件’和‘硬件’，可以减少或避免游客出现一些不文明的行为。”园区工作人员举了个例子，“比如，考虑到游客的观赏需求，我们在花卉景观区域开辟了专门的小径，供游人近距离拍照使用，减少了人们破坏花木的行为。”

“只有文明的领队、导游，才能带出文明的游客。”阳光帅气的米洋，是中国妇女旅行社出境部的领队、导游，年纪轻轻就获得过6面游客登门赠予的锦旗。

在多次带队中，米洋深深懂得了身体力行和耐心劝导的重要性。他曾带领一个游学团赴国外，团员是9岁至16岁的学生。“我鼓励他们将自己手上的垃圾放进垃圾袋，晚上抵达酒店后再统一扔掉。一路上我也是这样做的。”他回忆说，“绝大多数孩子都照做了，但还有学生把垃圾悄悄放到座位下方。当时我没有指责他，而是走到他的座位旁，帮他把座椅下方清理干净，再轻声告诉他下次要扔到袋子里。那个孩子意识到自己的行为欠妥，这种情况再也没有发生过。”