1月18日，经济日报记者在中国工商银行长春市临河街支行等几家银行业务大厅，体验“提供卓越金融服务”承诺是否到位，发现——

长春市临河街与自由大路交会处有一个当地闻名的长春生产资料交易市场，周边还有数个成熟的居民小区，吸引4家银行扎堆驻足，中国工商银行临河街支行是其中最大的银行网点。据保安说，最多时一天叫的号有400多个。

中午12点半，记者以办理业务的客户身份来到该网点。前来办理业务的只有寥寥数人，一位先生牵着宠物狗在大厅站立等候，穿工装的物业管理人员在与之热烈的搭讪，谈及的都是狗，穿的鞋，吃的食，用的钱，打的针。网点内充满着“温暖祥和”的气氛。引导员在询问记者办理什么业务后，也去加入到了关于狗的讨论中。V0029号，也就是狗的主人，在6号窗口办完业务离开后。记者问没有佩戴任何标识的引导员，“你们允许宠物进来吗？”答曰：“没人管。”

之后，随着办理业务的人渐渐多起来，记者也顺利地打出对账单，准备离开。这时ATM机方向一位女士高声喊道，“钱被吞了！”保安前来了解情况，柜台内的工作人员也在解释，但这位女士不依不饶。“我这是救命的钱，得马上寄回老家，你们必须马上解决。”大堂经理李微过来劝说：“有问题解决问题，不能在此吵吵，有什么要求可以说。”这时代班行长从柜台里出来，领着这位女同志进入客户室。那位女士出来的时候变得平静了。记者表明自己的身份，并询问是否方便把情况透露一下，但那位女士坚持不说自己的姓名，只说他们答应周一给打开自动取款机，还回属于自己的钱，今明两天办不了，是因为管这摊业务的人休息。后来记者注意到，她与一位同行的男士在门口用方言激烈地争吵。

从“和谐”到争吵，这只是一个插曲。12点44分，A0071号顾客在4号窗口前又高声抗议，“我等到叫号，显示器让我到位，业务员没了，说是吃饭去了！”接待员让其到自助业务区办理，这位顾客抓住了“把柄”：“你们的自动取款机刚把人家的钱吞了，还让我去？”

保安员与记者坐到了一个长椅上。记者不解地问：“这么多业务员，为啥总看你忙前忙后地为顾客咨询？”“他们都忙着，不光是银行业务，他们还有推销保险等任务，我在这待时间长了，一般业务也明白点，就帮个小忙。”

记者还到附近的其他3家银行做了调查，那里的客户都不多，吉林邮储银行和吉林银行的咨询员，在得知社会调查后都热情地介绍情况，推荐他们的“亲情服务”，更像“身边的银行”。而中国农业银行的两位咨询员则是向记者热情推荐黄金和保险业务。