作为特大型国有通信企业省级分公司，中国电信海南公司服务网点遍及海南全省。该公司日前提出“五个一”服务承诺，即一张账单，明白消费；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一点查询、自主订退；一声提醒，温馨关怀。这些承诺践行的如何？

1月16日早上8点30分，记者来到海口市中国电信海府路营业厅，偌大的营业厅共设有12个服务窗口，更多的空间摆放了手机柜台、促销广告牌、电视盒子。9点，12个服务窗口中只有5个工作人员就位，而手拿促销单的销售员则多达13位。一位销售人员热情地向记者推荐手机产品，当记者告知有业务需要咨询时，该销售人员瞬间失去耐心，“去问3号”，边说边转身离开。重销售轻服务的态度可见一斑。

“我的传真电话收到许多假烟假酒、虚假发票的垃圾传真信息，有没有什么办法可以避免？”当记者提出业务咨询时，3号窗口工作人员只以“没办法”答复。随后，记者找到值班经理，得到的答复却是，“可以办理电话号码屏蔽业务，收费标准为每月30元，可屏蔽5个号码”。

记者跟随值班经理返回3号窗口进行办理，而3号窗口工作人员却依然找不到该项业务，值班经理只好手把手地现场教学。就在这时，记者却听到了另外一种说法，“办理电话号码屏蔽业务，可屏蔽10个号码”。值班经理经过询问后告诉记者：“确实可以屏蔽10个号码，是我记错了。”当记者真正了解所要办理的业务如何收费，可以获得哪些服务时，时间已经过了半个小时。一旁的市民史振明直摇头，“他们对业务根本不熟悉，上次想换个资费套餐就办了40多分钟，一会儿打电话问经理，一会儿说离开一下去问领导。”

记者在该营业厅意见簿上看到，1月13日到15日共有7位顾客留言，全是差评，提出的意见和建议基本相同，“等待人员太多，服务人员太少，慢、慢、慢！”“业务办理人员太少，等待时间过长”“前台接待业务内容表述不一”等。窗口开放不到一半、业务不熟悉、重销售轻服务确实给百姓带来了不便。

距中国电信海府路营业厅不到300米的中国联通海府路营业厅显得十分冷清，工作人员很有礼貌。一名工作人员正耐心地为农民工朋友介绍手机型号，直到送出门外才返回。但该营业厅仅设了3个办理业务的窗口，面积还不到整个营业厅的10%，其余全部为手机销售柜台，甚至没有摆放叫号机，同样是重销售轻服务。

中国联通营业厅旁，是中国工商银行海府支行，记者刚进去就听到抱怨，“太慢了，要等到什么时候？”“1号窗口又暂停服务了”。手里拎着菜篮子，8点半就来排队的69岁老人陈芳梅，已经等了近两个小时，“我还好，空闲时间多，没什么事，这个小伙子都等着急了，”陈芳梅指了指旁边的小伙子。海府支行仅有的3个业务办理窗口中，专门开辟了一个“专人专属服务窗口”，而在记者暗访的40分钟里，“专人专属服务窗口”始终无工作人员，大堂经理的答复始终是“有事离开了，马上来”。

岁末年初，百姓生活的需求增多，往往是银行、邮政、通信、燃气、自来水等服务行业尤其是公共服务窗口最为忙碌的时候，但这些行业里的“龙头们”，确实让百姓“着急”。