淘宝网判定中心在试运行1年多后，日前正式在淘宝网首页设置入口。在这个判定平台上，淘宝网引入第三方的大众评审员机制，通过投票的方式，对用户违规行为和交易纠纷进行判定

1年前，淘宝网开始尝试引进第三方的大众评审员机制，把纠纷判定的权力开放给会员，这有点类似于国外的大众陪审员制度，进一步提高了纠纷判定的透明度。而在此之前，淘宝网纠纷的申诉流程都由淘宝小二人工审核。

中国政法大学知识产权中心特约研究员、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，这是解决网购纠纷的一个有益创新。对网购交易纠纷解决结果的不满，是中小卖家和淘宝网矛盾频发的一个重要因素，而淘宝网在打击虚假交易的过程中也难免误判。

1年的试行，让淘宝网尝到甜头，为正式运行打下基础。淘宝网判定中心客服人员告诉记者，目前累计参与判定的人数已达42万多人，成功处理任务数超过37万件。大众评审员在帮助解决买卖双方问题的同时，还帮助淘宝网完善了140多条管理规则。在判定中心，卖家还可以围观学习其他任务，减少犯类似错误的机会。“从这1年的情况来看，判定结果基本与淘宝小二处理的结果一致，这说明大众评审员总体上比较认真负责。”

什么人有资格成为大众评审员？据了解，无论是淘宝买家还是卖家，只要会员注册满3个月，通过支付宝实名认证，并拥有良好的信用记录，就可以申请成为评审员。大众评审员可以进入判定中心，自由选择感兴趣或擅长的任务类型进行投票，每个任务由31位大众评审匿名投票完成，得票多者胜出。

为进一步提高判定质量，淘宝将大众评审员设置为5个层级，改变过去只升不降的做法，层级之间有升有降，层级越高所能处理的任务难度越大。判定结果产生后，如果当事一方提出复审要求，且复审结论与大众评审员原判定不同时，淘宝将10倍扣除该评审员在该任务中获得的经验值。一旦经验值不符合当前层级，则自动降级。

尽管有了这些制度设计，但大众评审员不高的申请门槛，依然引发人们对大众评审员专业性和公正性的质疑。比如卖家偏帮卖家、买家偏帮买家，不负责任随意投票，缺乏对有关商品的专业知识等。淘宝卖家陆先生告诉记者，如果遭遇纠纷，他更倾向于选择淘宝官方介入，“因为大众评审员多少会带有一些主观感情色彩，淘宝官方则更中立公平。”

对此，赵占领认为，淘宝判定中心正式推出后，可能有越来越多的人选择将纠纷诉诸大众评审员制度。当前，大众评审员投票时更多依赖交易双方的主观描述，而淘宝的规则体系十分复杂，在没有吃透规则的情况下，如何保证这些非专业的、经常变动的评审员判定的客观性、准确性和专业性，还有待探讨。

淘宝网“第一期评审之星”郭卫平目前已完成约6000次判定。他建议，为提高判定的严谨性，申请评审员成功后，最好能有一些基础考试，之后应该还有相应的培训机制。还有淘宝会员建议，大众评审员要从具备专业知识的买家和卖家中挑选，最起码要先熟悉所判定商品的国家标准并熟知淘宝规则。

目前，淘宝网开放给大众评审员参与处理的任务主要有3类：商品错放类目、属性等商品违规行为、违背承诺等卖家违规行为、交易纠纷。今后，淘宝网还将根据大众评审员机制的发展逐步放开其他任务类型。

制度设计需更完善

王 晋

随着网购井喷式发展，网购纠纷也层出不穷。职业差评师让卖家叫苦不迭，不良商家消耗着买家的热情。有了纠纷，对“淘宝小二”的处理不满怎么办？如何让结果公平透明？淘宝网引入大众评审员机制，让大众评审员投票裁决，这是一个有益的探索。

让裁决更公开公平公正，这是引入大众评审员的初衷。但值得注意的是，还要从制度上确保裁决的专业性、权威性。大众评审员的门槛并不高，只要有注册满90天的账号，通过支付宝实名认证、并且拥有良好的信用记录就行。但大众评审员如何才能更专业？如何防止“卖家偏帮卖家、买家偏帮买家”的现象发生？裁决的结果如何做到权威公正？解决这些问题，还需要更完善的制度设计。

公说公有理、婆说婆有理的时候，让大家来评评理。投票裁决，这也许有助于纠纷的快速解决，但只有保护买卖双方的权益才能让网购市场健康发展。