据报道，郑州地铁不久前开通，由于老年卡未能及时发行和更换，郑州地铁曾承诺老年人拿身份证或老年卡就可以免费坐地铁。但近日有市民反映，有的地铁站要求出示户口簿甚至房产证。有老人因为证件没带齐，不得不掏钱购票或回去取证件。

笔者查阅了郑州市轨道公司发布的公告，其中明确规定，在地铁老年卡正式发行之前，年龄在60周岁（含）以上的具有郑州市户口的老年人需同时出具本人户口簿和身份证登记后方可免费乘车。揣着户口簿原件坐地铁，且不说携带不便，还有丢失的可能。既然是为方便老人乘车而出台的便民措施，为何反而给老人增添麻烦？

落实好便民措施，也是走群众路线。便民措施要真便民，一要真心实意，不能一边说着尊老敬老，一边人为设置不必要的障碍。二要真抓落实。既然是应急措施，只要是能证明身份的有效证件即可。这方面或许可以借鉴实名制火车票的购票办法：乘客在购票时仅需出示二十多种有效身份证件的其中一种，并且为了提高购票速度，铁道部门建议使用二代居民身份证。另外，建议提前做好各个地铁站点的沟通，保证老年人享受到免费乘地铁的优惠。

为民服务无小事。出发点再好的惠民措施，如果不为群众着想，最终折腾掉的将是相关部门的公信力。