这几天，12306购票网站多次出现故障。自从12306网站上线以来，每到春运时节，甚至是“黄金周”时便经常“停摆”。个中原因，不外乎购票人数过于集中，瞬时间流量巨增。

客观来说，12306网站出现的问题，只不过是我国春运期间铁路运力紧张的缩影。社会各界仅仅盯着网站做文章，不仅无法从根本上解决问题，而且可能使12306网站乃至铁路部门成为民众情绪的宣泄口，这也是不公平的。

换个角度看，对目前的问题听之任之，也不是正确的态度。在笔者看来，解决12306网站高峰瘫痪问题，必须从近、中、远期三个层面着手解决。

从近期看，最需要做的是坦诚面对当前的困难，铁路部门与旅客加强沟通。尤其是在网站出现问题时，第一时间向社会公布真实情况，埋头的“鸵鸟”得不到认同，坦诚的交流才是理解的基础。

从中期看，推动铁路票务市场化是缓解12306网站压力的有效办法。但票务市场化的前提是票价市场化。同时，还需要继续加强铁路、民航等交通基础设施建设，增加运力供给，缓解供需矛盾。

从长期看，解决我国经济发展不平衡、东西部地区差距仍然较大的矛盾，是解决春运问题“釜底抽薪”的办法。这不仅需要加快我国欠发达地区的发展步伐，同时也要加快新型城镇化步伐，让更多的外出务工人员实现就近就地就业和在城里安家落户，缓解“春运一票难求”。