中国铁路总公司党组高度重视党的群众路线教育实践活动，总公司党组书记、总经理盛光祖多次组织专题会议，研究制订整改工作方案，并制订了整改落实工作督办考核办法。总公司党组成员分工负责完善分管部门整改方案、组织推进整改落实；部门主要负责人全面负责本部门整改落实工作，及时研究解决重点难点问题，带头抓好整改。

在全面推进整改落实工作的基础上，铁路总公司党组提出了让旅客安全出行、方便出行、温馨出行的春运目标。

在安全出行方面，强化运输设备检查监测和维修整治，全面消除隐患，确保质量安全可靠、运用状态良好；加强职工安全教育培训，严格作业纪律，强化现场作业控制，确保各项规章制度有效落实；严格落实实名制验证和控制列车超员有关规定，加强客流密集处所秩序维护，保证旅客乘降安全有序；抓好防火防爆工作，严格站车“三品”查堵，把危险品堵在站外车下；加强调度指挥，完善应急预案，抓好非正常情况下的行车组织，确保旅客绝对安全。

在方便出行方面，围绕具体环节，优化客运组织和服务管理；全面组织好互联网售票、电话订票、车站窗口和代售点售票，试行手机购票业务，增加自动取票机数量和语音引导服务功能，改善互联网购票体验；通过12306网站或车站专口提前集中办理春运期间学生团体往返票，车站自动售取票机增加售取学生票服务功能，在规模较大的大专院校逐步安装自动售取票机；较大火车站提前优先办理务工人员团体往返票，春运期间临客列车的全部车票比原预售期提前5天发售，供务工人员购买，努力为旅客出行创造更加便利的条件和环境。

在温馨出行方面，狠抓行为规范落实，推广主动服务和个性化服务；改善候车条件，客流集中的车站采取搭建临时候车棚、异地候车等措施，保证具备防风、防雨、防寒以及座椅、饮用水、厕所、照明等服务条件；改进12306网络服务和站车广播服务，更加注重旅客体验；完善信息服务，充分利用铁路12306网站、“中国铁路”官方微博微信、站车广播等，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息；针对老、弱、病、残、孕等重点旅客的特殊需求，完善服务措施，并招募、组织社会志愿者，开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等服务，努力为旅客提供温馨优质服务和舒适出行环境。