如今，在福建省福州市五四路等城市主干道的银行网点门口，比过去多了一些“温暖”。

这些温暖正来自于这些银行提供的金融服务。原来，这里每家银行网店的门口，除了全部设置无障碍通道外，建设银行、光大银行、兴业银行、邮储银行等金融机构还采取在门口设置“特殊服务”醒目按钮、公布协助服务电话、专人门口迎接等方式，提高特殊群体金融服务水平。

与此同时，中信银行福州分行还在全辖网点柜面张贴“信福年华卡”，开辟老年人专属窗口，由大堂经理全程引导和提供协助服务；光大银行福州分行也推出“爱心助盲”流程，配备“助盲识币签名卡”，方便盲人客户办理业务；厦门银行福州分行在全辖网点设置“特殊客户绿色通道”，确保第一时间为特殊人士提供便利服务。

看似巧合的“集体行动”，实际上是福建银监局针对此前国内个别银行网点特殊群体金融服务缺位的现象，及时研究制订相关政策，并督促当地各行修订完善内部管理制度的结果。

据了解，当地部分银行通过调整充实绩效考评内容，增加员工对特殊群体便民金融服务的考核，提高员工工作责任意识。如泉州银行将员工便民金融服务开展情况纳入绩效考核范围，厦门银行泉州分行出台柜面文明优质服务考核考评办法，民生银行泉州分行成立了客户服务管理委员会，制定特殊群体金融服务评价标准。

除此以外，在福建银监局的引导下，各银行业机构组成金融知识宣传小分队，深入敬老院、福利院等场所，针对性地开展宣传教育。