党的群众路线教育实践活动开展以来，南航集团党组成员分别调研走访了110个基层单位和部门，倾听意见。针对旅客关注度最高的航班延误、行李查询、机上服务等问题，南航采取多项有效措施进行改进，使教育实践活动收到实效。

最近，南航旅客刘先生发现一个有趣的现象：每次他航班发生延误，手机上总能提前收到南航95539发来的延误通知。

“航班延误是群众最关切,最想解决的问题。去年下半年以来，我们把治理航班延误作为重点整治项目来抓。”南航集团党组书记、股份公司总经理谭万庚告诉记者。

在整改中，南航注意从细节着手。例如，当航班不正常时，安排机组宾馆休息，减少因延误导致机组超时而无法执行下一段航班，人为造成延误的事件。强化总值班经理的功能，发挥其决策的作用和能力，针对延误时间较长、无法预估的情况，果断考虑取消航班，避免旅客长时间在候机楼等待。

“我们特别重视旅客的知情权，通过各种渠道将延误信息传递给旅客，第一时间让他们知晓。”南航股份公司党委书记张子芳表示。

南航行李查询有两个电话，国内和国外两个航段的中转行李延误该打哪个电话查询？电话不好打，有时候打通了还要转来转去。

这些问题曾困扰诸多丢失行李的旅客。开展党的群众路线教育实践活动之初，南航地服部门整合行李查询国内和国际后台，进行一体化管理，旅客只需要一个电话，就可查询所有行李。

南航微信，是开展党的群众路线教育实践活动涌现出的新服务载体。目前南航微信已经完成了14大项功能的开发，同时提供15项子功能，基本覆盖了票价查询—订票—购票—办理登机牌—航班动态查询等便捷旅客出行的全流程一站式服务。