自2013年9月1日起，铁路部门调整了火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。

全国通退通签是指，旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。

梯次退票方案，就是指票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5％的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10％的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20％退票费。

针对往年春运中出现的多占多退问题，2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。其目的在于引导广大旅客增强购票的计划性，让更多的车票及时周转，使宝贵的运力资源得到最大限度的利用。