“俺家下水道堵了，能给通通吗？”

“俺家电视没信号了，能来给看看吗？”

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在辽宁大连市沙河口区，居民凡是遇到生活难题，总会想到街道的“帮万家”服务队。

2007年，沙河口区黑石礁街道办组建起便民服务队，为辖区内的弱势群体免费提供水、电、暖气等维修服务。2010年，他们正式推出“帮万家”服务，帮助更多的家庭排忧解难，此举在全区各街道得到推广。

几年来，“帮万家”服务覆盖沙河口全区，包括衣、食、住、行等10大类60多项服务，基本能满足辖区居民的需求。为保障服务质量，服务完成后，还要由居民填写“便民服务单”，对服务质量、收费标准等进行评价。据统计，近3年来，“帮万家”累计为居民登门服务达14万人次，满意率达100%。

最先创建“帮万家”服务队的黑石礁街道，建立起了完善的服务体系，依托民情日记，收集、受理、反馈民生诉求，帮助居民解决包括基本就业创业、养老、助残等大事小情。同时，他们还吸纳社会优质企业加盟，为辖区居民提供家政、购物、餐饮等服务。对于困难群体，服务都由街道“埋单”，普通人群则享受相应优惠。为此，黑石礁街道每年都要投入30万元。据统计，近3年来，仅沙河口区本级资金，就为“帮万家”服务投入600余万元。

目前，“帮万家”服务体系已经在沙河口区全面铺开。沙河口区打造政府主导，企业主体，市场化运作为主，志愿者服务为辅的“帮万家”公共服务平台，构建区、街、社区3级联动“帮万家”服务网络，实行服务平台、运行模式、服务范围、收费标准、服务电话5个统一，并吸纳更多的社会力量参与。签约“帮万家”服务的企业为普通居民提供服务，还要给予20%的优惠，其中政府给予企业10%的补贴。

“建设富庶智慧文明幸福的新城区，我们必须把政府职能的中心转移到服务上。为民服务做得实实在在，才能让老百姓真正满意。”沙河口区委书记于德泉说。

今年，沙河口区决定投入1000万元，对“帮万家”服务进行深化，包括为各街道“帮万家”服务中心建设办公场所，组织管理签约企业和志愿者队伍等。该区每年还将拿出400万元为辖区重点优抚对象免费提供部分服务。今年年底前，沙河口区将完成智慧社区平台建设，为1万户家庭安装管理平台机顶盒，进一步实现需求和服务的及时对接。