“听说昨晚快10点才从北京回仁寿，今天一大早就到办公室忙里忙外，这‘吴满意’还真是一刻都闲不住。”12月18日中午，在四川眉山市仁寿县信访局二楼楼梯口，记者听到有人边走边说。

吴菊芬，仁寿县信访局局长，被当地人称为“吴满意”。

2005年11月，吴菊芬接待了家住文林镇金马路社区的李芳云。李芳云情绪激动，见面就一口唾沫吐到吴菊芬身上，随后开始破口大骂。吴菊芬静静听完李芳云的诉求，拉着她的手，轻言细语地和她交谈。第二天，吴菊芬带着面和米到李芳云家里看望，和社区干部群众反复核实李芳云的情况。原来，李芳云的丈夫1979年去世后，她带着患病的儿子和年幼的孙子，每月仅有100多元补助金，日子十分困难。在协调文林镇社区帮忙增加李芳云生活费后，吴菊芬又在2010年为李芳云争取到了临时生活救助和医疗救助。如今，李芳云过上了正常生活，逢人便说，“吴小妹是个好人啊，她视我为家人，我待她如亲人。”

9年信访工作中，吴菊芬用了40本民情日记，记下了群众的信访处理、跟踪服务情况。在她和同事共同努力下，仁寿县信访总量明显下降，重复访、越级访的批次和人次也逐年下降。

在群众眼里，吴菊芬很称职，在家人眼里，吴菊芬却不够“合格”。“一年365天，有164天在成都或者北京，再加上加班日和正常工作日，她有1%的时间给家人，99%的时间都给了信访工作。”丈夫严德刚说。面对家人的“抱怨”，吴菊芬满是歉意。“对父母的孝敬还不够，对女儿的关心还不到位，对家务活分担太少……谢谢家人给我充分的理解，让我全身心投入工作。”吴菊芬说。