“意见本”是群众反映情况、提建议、实行监督的重要渠道。有媒体调查发现，这架曾经发挥过重要作用的“连心桥”越来越不被重视，渐渐成了一个摆设。有的成了“表扬本”，有的甚至被“隐藏”，原先的监督意义无从谈起。归根结底，还是没有把群众意见作为“硬约束”。缺乏群众意识，群众观念淡漠，导致服务精神缺失。