自1993年正式进入中国市场后，经过20年的耕耘，中国已经成为LG全球最重要的生产基地和最大的市场之一。“目前，LG电子白色家电的全球市场占有率为11%，我们的目标是到2015年达到全球市场占有率第一名。要实现这样的目标，我们在中国市场的表现至关重要。”日前，记者到访LG集团首尔总部时，LG电子全球营销总监金基完这样告诉记者，“LG一直将最好的产品投放到中国市场，在加大投资的同时会开发更适合中国市场的产品。”

金基完负责全公司所有的营销项目，包括品牌管理、市场推广、品牌店和新市场开发。金基完认为，要想在竞争中脱颖而出，丝毫不能忽视消费者的变化。近年来，随着经济的发展，中国消费者的收入增多，消费需求日益多样化，这给众多电子企业带来了挑战。对此，LG电子必须早于竞争对手发现尚未被满足的需求，抢先布局才能有胜算。“只有不断深化对中国消费者的理解，才能通过创新科技和产品来满足他们的需求。”

金基完告诉记者，在中国市场发展的20年，LG电子无论是在研发、生产还是在营销方面都积极推进本土化发展。首先在产品上积极融入中国元素，专门针对中国消费者的需求设计研发。2013年，LG电子推出了专供中国市场的“观韵”电视新品，这款3D智能电视在设计上融入了中国传统文化元素，将“中国风”与“时尚感”结合在一起。其次，突出产品的智能环保特性。LG推出了包含智能电网、智能诊断、智能访问、智能调节和食品管理在内的智能解决方案，可以为中国消费者提供便捷的家电集中式管理。通过智能手机，消费者可以遥控LG冰箱、洗衣机、机器人真空吸尘器以及烤箱。比如，已经在中国市场推出的机器人真空吸尘器，消费者可以通过智能手机或平板电脑指示打扫房间或通过吸尘器的摄像头功能看家。再次，在销售时，尽可能满足消费者的消费体验。LG的产品除了在卖场和网络上销售之外，还开设专卖店，通过体验式营销，提升购物环境，让顾客享受到优质服务。“最后不得不说一下，我们在中国市场已经实现的高品质售后服务——‘101快乐服务’，通过1分钟预约、上门零等待、1次处理完毕，让消费者感受到一种高节奏感和高效率感，从而增强对LG产品的认知度和认可度。”

对于“101快乐服务”，金基完表示，这是行业内高水准的售后服务。他告诉记者，提高售后服务质量是LG电子回归基本，重视客户价值的体现。尤其在竞争日益激烈的中国市场，优质的售后服务正在成为持续发展的重要法宝。LG电子一直将售后服务竞争力放在发展战略的重要位置，积极建立正规完善的售后服务体系，在产品、营销网络、物流、售后等环节推出更受消费者青睐的服务。

“我们希望成为中国发展的一分子，并从中国的发展中受益。”金基完告诉记者，在中国市场，LG电子重视履行企业社会责任，努力为社会的发展贡献力量，每年捐助贫困小学，在出现重大灾害时，积极提供各种援助。

展望LG电子在中国的未来，金基完充满信心：“拥有好的产品品质、日益完善的营销渠道、亲切的售后服务，再加上不断加大的技术和资金投入，LG电子一定会在中国市场迎来更快发展。”