赵帅帅是农业银行张店支行山铝分理处的一名员工。

2013年伊始，赵帅帅主动要求进入山铝分理处贵宾室工作。刚接手贵宾室对于他来说是个不小的挑战，手里没有理财客户，在客户拓展迟迟打不开局面的时候，赵帅帅想到了手机和网络。他利用业余时间，加班加点整理出客户清单，根据客户年龄层次或者使用网络的程度，分别以短信、飞信和微信定期实时发送理财产品消息。

其实，农行一直都有统一的短信提醒服务，只是统一的短信提示的称呼都是“尊敬的客户”，并没有体现差异化。而赵帅帅自己发送的短信，都带着对客户的尊称，比如“王老师”、“刘哥”等。他让客户感受到的是心与心的交流。这种资金到期前的及时提醒对银行和客户来说是“双赢”，一方面提高了客户资金运转的效率，增加了客户的收益；另一方面，也夯实了山铝分理处的客户基础。

在“网络营销”初见成效之后，赵帅帅又琢磨起了如何提高柜台服务效率。这一次，他从让客户头疼的银行表格找到了突破口。农行的表单全部是统一格式，客户有时候填错了一个字，就要全部重写，也因此屡屡遭到客户投诉。为此，赵帅帅专门设计了一系列的word模板，帮助客户填写表单。有了这一模板，客户只需要填写个人信息即可，既节约了时间，又方便了客户，大大提高了银行办理业务的效率。

这些“微创新”虽然给赵帅帅带来许多额外的工作，但他乐此不疲。他说，“在平凡的岗位上做出不平凡的业绩是每个人的梦想”，他将把“微创新”进行到底，给客户带来便利。 （本报记者 陈果静整理）