“银行营业时间能否延长两小时”曾引发热议，人们对银行提供更长时间、更高水平服务的期望也越来越高。随着多家银行推出智能银行、直销银行等，未来全天候、多渠道的综合银行将为用户提供更便捷、更优质的金融服务。

未来银行最大的特点就是以客户为核心，不仅在技术上实现了突破，也打破了时间空间上的限制，将线上电子渠道与线下物理网点无缝对接，构建了一个全天候、全渠道、全方位的金融服务互动体验场所

“未来银行”渐行渐近

在揭幕不久的武汉光大银行智能银行展示中心，全息影像技术投影的“大堂经理”，全场引路的智能机器人，浓浓的科技感展现了一个未来银行的雏形。

未来银行不仅在技术上实现了突破，也打破了时间空间上的限制。搭载了全新智能VTM的光大社区银行，展示了一个远程银行服务的智能微缩网点。VTM能够为客户提供包括视频发卡、现金存取、基金及理财产品购买在内的一系列常见高频业务服务，突破了传统物理网点服务时间、服务地点、服务流程等方面的束缚。

如果银行营业厅已关门打烊，你还想办一张储蓄卡或信用卡，这听上去似乎不太可能。不过，广发银行24小时智能银行，却能让你的想象成为现实。无论什么时间你来到智能银行，刷二代身份证就能进入自助智能设备区办理相关业务。据广发银行上海分行相关负责人介绍，相比以往传统银行网点，智能银行真正实现24小时全天候金融服务。

在今年的金博会上，北京银行推出了“直销银行”，记者现场体验了其自助设备开卡功能。点击自助设备屏幕上“业务办理”按钮，就会有客服人员的画面出现。在客服的远程协助下，记者依次完成身份验证、阅读章程、填写申请表并签字、设置密码几个步骤。不到5分钟，从自助设备里吐出一张崭新的储蓄卡，拿在手里还热乎乎的，整个开卡过程只用了三四分钟。在北京银行信息科技管理与电子银行部司长施展看来，这只是第一步。“我们正在考虑如何将开卡等环节也放在网上银行，做真正的网上银行。”

与传统的理财购买不同，在未来银行购买理财产品，你不用填写一大堆信息重复的纸质单据，也不必多次签名，只需一台整合了线上电子渠道服务与线下网点服务的“低柜设备”就可以轻松完成理财购买。“在办公室，客户可以通过网上银行系统及视频客服，实时定制公司财务信息；还可根据个人风险癖好、历年投资经验数据等，规划个人及家庭的理财计划，通过视频理财专家进行养老金、教育金等方面的咨询。”光大银行电子银行部总经理李坚介绍，这是光大银行未来金融服务的升级样本。“目前，光大银行正在制定800家网点全面推广智能银行的计划。”

智能银行融合了本地客户自助办理和远程坐席协助的新型服务模式，集交易、服务、销售于一体，覆盖开户类业务、理财类业务、一站式签约业务及信用卡综合免临柜服务等，为客户带来更加安全、便捷的银行服务

复杂服务简易操作

智能银行会不会在提供复杂服务的同时也给人们带来更多烦恼？电子渠道由于完全靠客户自助操作，如果在产品设计上不够人性化、操作过于繁琐，客户在经过几番尝试不成功后，可能会放弃。“生活本来应该是简单的，电子渠道也应该是易用性最好的。”李坚表示，在设计产品时会充分考虑操作的简易性。

取款时机器“吞”卡怎么办？在光大的智能银行终端上，则是先出卡，再出钱，这就在一定程度上避免了吞卡的情况，即便出现了吞卡，光大的客服也会第一时间提醒客户。“光大银行马上要推一项服务，客户的卡被吞之后，客服会提醒客户回到吞卡的自助设备，输入密码之后，自助设备就会把吞掉的卡吐出来。”李坚说。

瑶瑶缴费是光大银行适应网络化行为习惯的一种尝试，也是体现便民的一种创新。瑶瑶缴费有360多项缴费服务，为提供这些服务光大银行经历了10年的积累。据介绍，瑶瑶缴费未来会有一系列的应用，比如老百姓经常使用的转账、信用卡还款、账户查询等，力图模块化、单一化、简单化。

对各类便民服务的整合也将为人们提供“一站式”服务。近日，中信银行银川分行与宁夏希望信息产业有限公司围绕着“智慧城市，智慧银行”业务领域的合作与交流签订了战略合作协议。中信银行充分利用金融资源，为“智慧城市，智慧银行”提供全方位金融服务与电子商务渠道支持。目前，双方已筹备开展的合作，包括智慧城市“小事儿”市民服务平台和中阿电子商务平台。今后双方将联合在中信银行的物理网点、自助银行专门区域，为市民提供便民服务、社会公共服务、生活便民服务等，同时在电子商务领域展开内贸支付、跨行支付以及商户信贷方面的合作。

“社区银行要在服务内容、服务流程上有一些变化，要体现24小时无形服务和有形服务的融合，即社区银行从服务时间和服务手段上必须是虚拟柜员和实际柜员相结合。”李坚表示，“今年光大银行社区银行希望推出200家以上，VTM估计会在年底前推出。”