10月1日下午，一位老先生匆匆走进交行山东省分行和平路支行的营业厅，柜员赵晓娟得知老人急需20万元现金赶回老家救治在工地受伤的儿子。此时，系统切换电汇无法操作，支行库存现金仅有12万元。面对心急如焚的老先生，赵晓娟立即联系相熟识的热心客户，请他们存入现金，并主动延长工作时间等待他们的到来。5点10分左右，热心客户带着现金匆匆赶到，赵晓娟迅速进行清点，完成了存、取款交易，老先生感动得说不出话来，只是简单重复着：“交行好，交行好！谢谢！谢谢！”

10月3日，交行湖南省分行某客户持其夫人一张银行卡在自助设备取款后忘记取卡，被设备自动回收。由于该客户夫人刚诞下一子，不能亲自到银行核实身份取卡。交行考虑客户急需用钱的情况，调配专员利用下班时间主动上门核实，为客户送还卡片。

交行湖北省分行花桥支行客户杜女士经营公园游乐项目，“十一”期间火爆的生意令其零钞周转出现问题。而该行对公客户天然气公司每天都会存入大量零钞。得知客户需求后，网点工作人员每日清点完毕即通知杜女士换取零钞，解了客户的燃眉之急。

10月4日，一位老太太在交行湖南省分行支行营业厅因低血糖晕倒，支行工作人员买来葡萄糖及热饮，拿出毛毯盖在老人身上，并紧急拨打120急救电话和客户家人电话，其中一位工作人员一直握着老太太手，守在旁边为老人擦拭汗水……

这些案例仅仅是交行服务的缩影。早在2009年，交行就制定了《关于为严重老弱病残等特殊客户做好银行服务的通知》的管理办法，明确了为严重老弱病残等特殊客户做好银行服务的要求。目前该行对于部分风险较大的，按规定必须本人亲临柜台办理的业务，如挂失业务后续业务、密码修改业务、卡密码解锁、自助设备吞卡的领取等，遇有特殊客户（如行动不便的病人、老人等）确实无法亲自到柜面办理业务时，在做好风险防范的前提下，特事特办，上门服务，提供便捷、人性化的服务。 （秦 倪）