如今，人们在生活中难免会购买和使用一些预付费卡，这些卡在方便生活的同时也遭遇了很多麻烦：工本费不退、退余额繁琐……，小小的一张卡，反映出一些部门和行业的工作作风问题。相关管理部门须摒弃惯性、惰性思维，加强管理能力，提升服务水平，切实把群众利益放在首位，让群众办个事少跑点腿儿。 （时 锋）