最近，有关公交一卡通“买易退难”的话题成了网络上下关注的热点。

据央广网记者调查，在北京，如果想退掉一张公交一卡通，全市只有11个指定地点办理；余额达百元则只能到西单客服中心一个地点办理，还有可能等上“7个工作日之后”才能将卡内余额取出，并且不返还押金；而在长春，公交一卡通20元的工本费不仅不退，还要加收3元的退卡手续费。对此，消费者叹之：不退心疼，退了心累。

公交一卡通为什么会出现“买易退难”？经营者的解释冠冕堂皇，职能部门的说法振振有词，尽管理由五花八门，但都是为“公交一卡通难退”这个事实辩解。而有关专家则一语中的：这是市场垄断之果，也是缺乏竞争之错，更是主管部门漠视之过。

现实生活中，与消费者为退卡往返奔波几次、耗时费力排长队相对应的，是售卡和充值窗口的普及与便利，特别是北京。如今，在城市很多公交总站、地铁站、超市服务台、便利店中，都有公交一卡通办卡和充值服务，绝大多数窗口可以做到随到随办，办理全程用时甚至用不了1分钟。然而，大部分提供售卡或充值服务的窗口，并没有特别明示或主动告知消费者，如若退卡将面临怎样的复杂情势。

尽管公交一卡通确实为都市人的出行提供了很大方便，深受大家喜爱，甚至人手一卡。但是消费者在买卡和退卡中体验到的“冰火两重天”，说轻了是经营者欠缺服务意识，说重点儿，它已涉嫌侵犯了消费者的知情权。

知情权是法律赋予消费者的一项基本权利。即“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。消费者权益保护法还为经营者规定了有关方面的义务：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”尽管经营者并未刻意回避事实，但营造的氛围却是，既然买卡如此便捷，退卡也不至于有多大麻烦——这客观上误导了消费者的消费行为。

作为普通消费者，既没有探究公交一卡通“难退”原因的义务，也不承担寻找破解“难退”途径的责任，他们只想问一句，我顺利退卡的权利谁维护？

是该有人出来管管公交一卡通“买易退难”的问题了。因为这不仅是维护消费者合法权益的需要，更是有关部门践行党的群众路线的实实在在之举。