商业模式创新的内涵和要素与社会网络关系紧密，其中，社会网络中的“结构洞”对新创企业商业模式创新具有重要意义。

商业模式创新涉及企业的流程、客户、供应商、渠道、资源和能力的总体重构，它意味着企业必须明确开展什么样的活动来创造价值、在价值链中如何选取上游和下游伙伴中的位置以及与客户达成产生收益的安排类型。新创企业是企业从建立到成熟这段时间内特有的企业形态。也有人以8年为限来界定新创企业。社会网络则是指某一群体中个体间特定的链接关系，或指核心行动者与其他熟识者之间正式与非正式链接。基于结构性特征，国内外学者主要从网络密度、结构洞以及网络中心性三个方面衡量社会网络。网络密度指的是网络中一组行动者之间关系的实际数量与其最大可能数量之比。网络中心性是网络成员接近网络交换体系核心的程度。“结构洞”(structural holes)，则是指社会网络中某些成员之间发生直接联系，但与其他成员不发生直接联系，无直接关系或关系间断的现象，从网络整体看好像网络结构中出现了洞穴。结构洞对新创企业商业模式创新具有重要意义。

一个结构洞是两个行动者之间的非冗余的联系，结构洞是个人或组织网络中普遍存在的现象。如果对于四个行动者A、B、C、D而言，行动者A同时与B、C、D三个行动者有联系，而B、C、D三个行动者之间没有联系，那么A就具有三个结构洞BC、BD、CD。相对于其他三个人，行动者A明显具有竞争优势，最有可能接近网络中所有资源，另三个行动者则必须通过他才能与对方发生联系。结构洞能够为中间人（如A）获取信息利益和控制利益提供机会，从而比网络中其他位置上的成员更具有竞争优势。如果四个行动者A、B、C、D之间彼此联结，实际就是围成了一个封闭的无洞网络，网络中每个个体所获得的信息基本上是对等的，重复的，故不存在结构洞。而现实网络中的各个结点不可能两两都发生联系，也就是说结构洞是个人或组织网络中普遍存在的现象。

处在结构洞位置上的新创企业具有信息和控制两个方面的优势。一是信息优势。由于企业处于其他成员联系的路径之上，并成为信息集散的中心，可以从多方面获取其他成员的信息。二是控制优势。由于企业占据了关键路径，可以对资源的流动方向进行控制，同时，处于结构洞位置的企业联结了本来没有联系的双方，享有了对被联结双方的控制权。因此，企业的结构洞位置优势对成员的资源共享行为有着重要的作用。另外，处于此位置的企业由于能够将不同兴趣和不同资源背景的成员连接起来，在网络成员之间架起了一座信息“桥梁”，当其他成员需要大量资源时，他只需要与网络内处于特定“桥”位置的成员保持联系，就可以获取大量的资源。通过跨越结构空洞，新创企业对信息的控制有助于其形成相对控制优势。而且，结构洞越多，意味着新创企业获取的资源更加多样化，这种差异化的多链接有助于对客户、合作伙伴及其他成员进行信息控制和资源控制，从而获得新奇性资源，更多了解客户价值主张，同时网络成员可通过信息桥进行信息共享，为企业创造价值，打造新创企业商业模式创新的竞争优势。

结构洞理论对新创企业商业模式创新具有重要意义，婚恋服务商百合网就是一个案例。根据结构洞理论，新创企业商业模式创新的主要内容是拓展网络参与者，在价值网络中引入全新的迥异于原顾客群的新参与者，由他们承载收入源功能。该模式的显著特点是将两个或几个截然不同的用户群联结为一个网络，不同用户群之间通常是互相关联并协同支持的，企业承担“平台”作用，通过适当地从各方收取费用使双边（或多边）保留在平台上。

百合网作为中国第一家实名制婚恋服务商，2005年5月正式发布以来，在中国首次推出“心灵匹配，成就幸福婚姻”的独特婚恋服务模式。2007年3月，百合网成为第一个采用公安部身份认证系统的婚恋网站，目前，已有数千万注册用户。百合网独有的“心灵匹配测评系统”，以专业心理测试为基础，遵循“恋爱类型匹配”“个性特征相容”“价值观念相似”“关系互动和谐”的设计逻辑和研究理念，通过30多个维度为用户推荐合适的交往对象，帮助用户找到幸福指数更高的伴侣，成功地满足了千万都市白领对高效率、高质量、高诚信度婚恋服务的要求。根据结构洞观点，加盟会员之间很多并不认识，而百合网就是处于加盟成员之间的结构洞位置，充当了“桥梁”作用，利用信息控制和资源控制，获得了较多的异质和新奇资源，形成自己的竞争优势。另一方面，也给网络成员提供了供需信息，找到了自己的机会，并最终通过平台找到了心仪的对象，实现了交易的成功。这种平台型商业模式创新，不仅从交易结构上进行了创新，还在盈利模式上进行了创新。因此，富裕的结构洞将提供给新创企业三个主要优势：更多资源以及更快地接触资源，更大的讨价还价的权力并因此控制资源，同时充当一个“桥”的作用来增加整个网络中的信息资源流动，从而促进商业模式的创新。

总之，新创企业可以通过建立更多的结构洞获取商业模式创新的新奇性资源，凭借“洞”的位置对网络成员进行信息控制和资源控制，并随之改变交易结构，设计相应的盈利模式，进行价值创造，最终实现企业商业模式的创新。

（作者单位：安徽师范大学经济管理学院）