如今，在内蒙古通辽市科尔沁区办事越来越省心了，不仅公共服务场所各种硬件设施一应俱全，工作人员的服务也认真细致。

争做居民知心人

在科尔沁区永清街道西苑社区，一号楼居民因下水道堵塞发生纠纷。得知此事后，永清街道的调解员参与调解，耐心向相关住户宣传有关法律知识，最终促成双方达成协议，纠纷得到圆满解决。

科尔沁区从完善政策措施、强化制度保障入手，建立了“大调解”工作机制，结合调处纠纷与消除隐患两项工作，构建了“纵向到底、横向到边”的大调解组织网络。同时，该区还通过设立亲情调解室、专业调解室等，形成信访、公安、民调等多部门联动的社会矛盾化解机制。

“大调解”使社会管理的触角延伸到最基层，让矛盾就地化解、诉求及时回应，实现了大矛盾、大纠纷不出乡镇街道，小矛盾、小纠纷不出村屯社区。

搭建便民服务台

来到科尔沁区庆和镇社会管理综合治理服务中心的“一站式”群众事务服务大厅，在社保窗口办事的农民陈玉宏说，“以前来办事，不一定能碰上工作人员，不是说下乡了，就是说正开会呢，如今有服务大厅就不一样了，随来随办，方便又痛快”。

庆和镇副镇长王巍告诉记者，该镇是科尔沁区创新社会管理工作的一个典型，前年投资300多万元，建立了总面积为350平方米的社会管理综合治理服务中心，打破了原有的行政、事业界限和“七站八所各管一摊”的模式，给老百姓提供了方便，也有效地预防了因服务不到位而可能产生的矛盾隐患。

构筑公共幸福网

在西门街道，工作人员轻点鼠标，整个辖区的安全情况便被细化为一张网格。

为强化社会管理，科尔沁区建立了数字街道信息管理、营运车辆GPS移动目标监控、联网报警服务3个“指挥平台”和城市视频监控、流动人口信息管理、社区矫正信息管理3大“网格化信息管理平台”，区内每个街道社区都实现了“以房管人、以业管人、以证管人”。

王景春是霍林河街道天蒙社区的网格管理员。一天，他接到居民反映下水道出现污水倒灌的电话，立即赶到现场，利用对讲机将情况及时反映到网格指挥中心。没过几分钟，通过网格指挥中心调度，市政公司派来了清污车，及时疏通了管道。

在霍林河街道，像王景春这样的网格管理员有168名。他们的工作大到传达国家政策，小到帮助解决邻里纠纷。两年来，科尔沁区利用信息化技术发现和处理事务1400多件。