三亚散客占八成

本报记者 何 伟

“十一”黄金周期间，海南三亚市各大景区、酒店接待游客量大幅上涨。三亚假日办称，散客明显增加，三亚节日旅游市场散客化趋势明显。

据三亚假日办提供的数据，天涯海角等六大景区长假前3天共接待游客4.21万人次，同比增长16.62%。据抽样调查显示，全市旅游饭店平均开房率为72.02%，同比增长1.19%。其中，高档酒店密集的亚龙湾和海棠湾，酒店入住率达到90%和88%。

从三亚各大景区接待情况看，团队游客较往年下降明显，散客成为主力。记者在三亚热带天堂森林公园看到，当天到景区的自驾车辆明显增多，主要以琼、粤、桂等地车牌的车为主，据估算，散客数量占到游客总数的八成以上。

垃圾不再随便丢

本报记者 郑明桥

“十一”黄金周期间，记者走访武汉各大景区时发现，文明出游写入《旅游法》之后，经过宣传，乱丢垃圾、乱涂乱画等不文明现象有所减少。在黄鹤楼东大门，环卫工张传华告诉记者，“往年国庆，常有人拿着烤串、啤酒进园，吃完后用报纸一包，丢进草丛了事。今年这样的情况少了，我们的工作量少了两三成。”

黄鹤楼主楼向来是刻画“到此一游”重灾区。今年5月曾有统计，在黄鹤楼五楼室外的柱梁、观景平台和金属护栏上，涂鸦刻字近30处。这次登楼，记者发现涂鸦数量大大减少。就此，武汉市假日办人员表示，“《旅游法》出台对于文明出游理念的推广具有深远意义，期待文明出游理念能够深入到每位游客心中。”

动车组上禁吸烟

本报记者 赖永峰 通讯员 刘 燕

国庆黄金周期间，南昌铁路局提醒乘客，为确保出行安全，乘客千万不要在动车组上吸烟。

据介绍，乘坐动车时吸烟，不仅危害他人的身心健康，更有可能会影响行车安全，影响整条线路的列车运行秩序，甚至危及列车和旅客生命财产安全。为了保障运行安全，动车组上安装了多个故障传感器和烟雾报警器，一旦有人吸烟，列车上的烟火报警系统就会报警，列车就会减速运行甚至停车。日前，国务院颁布《铁路安全管理条例》已明确规定：自2014年1月1日起，旅客在动车组列车上吸烟属于违法行为。

“瘦身”花展也怡人

本报记者 石 伟

细心的游客发现，每年在福州西湖公园举办的国庆花展，今年有些不同了。今年的花展多了一些多年生木本花卉，少了许多花期短的草本植物。在这里从事花卉盆景工作近40年的高级园林技师刘必贵对记者说，往年布置花展的要求是面积大、范围广、色彩丰富，公园入口和柳堤等主要景点都要布满草本花卉，这些花卉虽然色彩鲜艳，但寿命短暂，花展结束不久就会枯萎。为了让花期更久，今年公园选用了多年生木本花卉，像佛甲草、冬荷、桂花这些植物成为花展首选。

为了节俭办好今年的花展，主办方花了不少心思。往年花展都是委托专业公司进行设计，今年由绿化组的师傅自己构思，用一个多月设计出花展方案。记者在这里看到，位于大梦山景区的“温泉之都，梦里田园”主题花坛，就是利用旧动物园废弃的假山配以水雾建设而成。公园管理处负责人说，今年花展只投入了十几万元，是往年的一半，但视觉效果反而好了许多。

让旅游服务软肋“硬”起来

赵学毅

今年的“十一”黄金周，全国各主要景区游客再现“爆棚”，出现的交通拥堵、景区游客滞留乃至气象添堵等现象，广受关注。在航空、铁路、公路等各项出行硬件进步迅速的前提下，唯有提升旅游服务质量这个软件，才能让人们的旅游满意指数得以真正提升。

近几年，我国旅游人数及旅游收入快速增长，旅游消费占居民消费比例有显著提高，说明我国居民消费的结构已然发生变化。加上旅游者的出行方式多样化、便利化，以及旅游信息化、智慧旅游的推进，我国旅游产业正经历着一场转型升级新形势。但服务质量欠佳、文明旅游欠缺的老问题解决得并不理想。尤其是在长假、春节等特殊的日子，都会出现服务、应急等捉襟见肘的情况。

如何提升旅游服务品质？笔者认为至少有三点可做：一是提升交通服务质量，进一步强化旅游专线公共交通建设；二是提升景区服务质量，加快旅游产品转型升级满足旅游消费者的新需求，加强游客流量控制和疏导，并提前做好应急预案；三是提升信息服务质量，建立有效的信息传递与反馈机制，共享消费者需求变化等信息资源，包括景区承载量预警信息、气象预报信息等。当然与之相呼应、配套的是提升游客的文明出游层次，这样才能相得益彰，共同提升旅游业的质量水平。

“十二五”规划将旅游业纳入国家战略体系，强调提升旅游服务品质、推进旅游产业转型升级，这为旅游业的大发展提供了新的机遇。在人们注重旅游质量，追求个性化、多样化和舒适化的旅游背景下，让旅游服务质量软肋硬起来刻不容缓。