本报北京9月30日讯 记者顾阳从海关总署获悉：今年国庆长假期间，海关“12360”热线继续提供24小时人工接听服务。

据悉，海关总署于2012年10月正式开通全国统一的海关公益服务热线电话“12360”，旨在方便社会各界向海关提出业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项，进一步优化海关监管与服务。开通一年来，海关热线坚持“有问必答、限时回答、准确回答”，为社会各界解答海关政策咨询，协调解决通关难题。目前“12360”每月话务量超过7万个，其中答复夜间咨询超1万个。“12360”已成为企业和社会公众与海关沟通的重要窗口和桥梁。