最近，在香港特区政府公务员事务局举办的“公务员优质服务奖励计划”中，香港警务处获得了金奖。“公务员优质服务奖励计划”从1999年开始，每两年评选一次，旨在“表扬致力为市民提供卓越服务的政府部门和团队，激励公务员不断提升服务素质”。评审委员对香港警务处的评语是：“真正实践了‘以民为本’的理念”。

在香港，市民对警队的评价一向很高。香港回归以来，市民对警队的满意度一直保持在80%以上。曾有国际机构对世界各地警察总体素质评分，香港警务处名列亚洲第一。

一位市民对笔者讲述他亲身经历的一件事：夏天一个炎热的中午，他驾车出行，被警察拦住了。一位着装整齐的年轻女警走上前，说车辆超速了。他习惯地准备下车接受处罚，但女警却说，不用下车，把驾照和身份证给她登记就行了。当女警察见到车里有儿童，又马上提醒他，可以把车窗关上等待，免得车里的冷气散了，孩子不舒服。烈日下，着装整齐的女警额头上沁出了汗珠，站在车外逐一登记证件，开“告票”（罚单）；而被罚者坐在开着冷气的车里等待。这位在内地生活多年的市民感慨地说，这样的执法服务，让人口服心服。

香港有3万多名警察。在警察执法的过程中，市民很容易与警察产生摩擦。前香港特区政府保安局局长李少光在接受采访时曾透露，警察与市民的接触很多时候是在“不愉快”的情况下进行，执法过程大都存在对抗性的元素，比如常见的开违章罚单。因此，香港警察训练中有一个非常重要的理念，就是要“以服务的心态”执法。他举例说，比如市民开车超速，警察处理的时候要有礼貌：“先生，请给我看一下驾驶执照，你犯了什么条例，我要给你发一个告票。”

市民张先生曾有过一次“警车开道”的“待遇”：他驾车去深圳，快到文锦渡边界禁区时，下起了大雨，他被警察设置的路障挡住了。警察告诉他，前方积水，车辆过不去，让他从皇岗口岸过关。当时，他刚到香港，不认识到皇岗的路，警察说了半天他也不明白。最后两个警察商量了一下，一位留下值勤，另一位则冒着大雨，开着摩托车，一直把他带到了皇岗口岸。

香港警方的服务承诺很具体。如接到报警后，港岛九龙的警察要在9分钟内赶到现场，如果没有及时赶到，则要向上级作出解释。香港警队在警区设立了警民关系组，由资深警员任职，由总督察级别的官员主管。这样可以通过警民关系组，拉近警察与市民的距离，让市民了解警察工作，同时也让警员了解市民对警队服务的期望和要求。

在今年香港警察学院年度结业典礼上，律政司司长袁国强告诫即将上岗的年轻警察们︰“警务工作不只是一份工作，还是一份抱负，一份服务市民的承担。”