在中青旅控股股份有限公司领队陈玉东眼里，导游对于出境游团队的影响至关重要。他说，“很多时候，游客出境旅游是摸不着头绪的，他们都愿意倾听导游的指导，所以游客与导游领队之间的信任关系非常重要。”
每次出团，陈玉东都会穿上得体的衣服，这代表对客人的尊重，也是对自己仪表的尊重。专业知识和服务，也是游客对领队建立信任的重要因素，所以每次出行前，陈玉东都要做充分的准备，以应对各种特殊情况的发生。
在陈玉东的眼中，中国游客是有素质的游客。“在欧洲也会有人过马路闯红灯，但我会提醒客人不能这么做。有客人对我说，自己以前也会闯红灯，但在这种情况下，却会主动发现这些不文明行为，从而自我监督，自我纠正，所以我相信我的游客。”这种信任，让他的引导充满温暖的关怀，也让游客愉快地文明旅游。
点 评
相信游客 尊重游客
与游客建立良好的信任关系，才能带出文明出行的旅游团队。这种信任不仅是游客对领队的信任，也是领队对游客的信任。在陈玉东看来，中国游客都愿意倾听和接受导游的指导，也愿意主动纠正不文明行为。所以他处处尊重游客，用真诚的沟通和温暖的关怀来引导游客。在他的努力下，游客不仅自我监督，还主动发现人群中的不文明行为。
