“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，是湖北新航线国际旅行社领队徐凯常说的话。每次带队出境之前，他都做好细致准备，认真召开行前说明会，并在会上列举出境游中常见的不文明行为，让游客出行前心中有数，心中有礼。

有一次，团队抵达台湾的高雄市，参观的第一个景点是莲池潭。由于天气较热，游客购买了当地的水果、奶茶来解渴。可是当游客结束参观，集合完毕准备离开时，徐凯看到集合地点有很多游客丢弃的饮料瓶、水果皮等。他赶紧用塑料袋把垃圾全部收起来，带到游览车上。等游客们坐上车后，他拿着一袋垃圾笑着说：“大家第一次到祖国的宝岛台湾，心情一定是太兴奋，所以把自己的‘东西’落下了，下次不要忘记啦！”游客们都笑了，表示下次不会了。

徐凯在带团中非常注意提高游客的团队意识。有一次徐凯带团去泰国、马来西亚，团里有位做过心脏搭桥手术的老人身体不舒服，他马上安排老人休息，还商量请团里几位游客一路帮忙照顾老人。大家一路互相帮助、互相提醒，不仅时时感受到临时大家庭的温暖，也有效降低了不文明行为的发生。

点 评

提高游客团队意识

徐凯在带团旅游过程中，注重增强游客之间、游客和领队之间的信任感、依赖感，让大家把旅游团当做临时大家庭，并时刻感受它的温暖。在团结、友爱的氛围中，游客不仅感到旅途轻松愉快，更有效降低了不文明行为的发生。倡导文明旅游需要大家共同努力，只有全团游客互相帮助、互相提醒，才能让每个旅游团队都成为传播中华文明的“形象大使”。