国旅集团上海有限公司领队闻静从事出境游领队工作有6个年头了。闻静认为，保证游客文明出游，除了要加大宣传力度，领队也要在带团过程中对游客进行提醒。“游客在当地旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游设施、保护生态环境、遵守旅游文明行为规范。这是对其他国家的尊重，更是对自己的尊重。”

无论是说明会还是带团过程中，闻静都会提醒游客注意文明出游，并用生动的事例增强教育引导效果。有一次，她带团去日本，在银座游览时，团内一位客人在室外吸完烟后将烟头往地上一扔就离开了，当时有位日本女孩看见了，随手将烟头捡起来丢到旁边的垃圾桶里。她感慨万千，在游览车上将刚才的一幕讲述给游客，大家对此都颇有感触，也激发了很多游客的民族自尊心。从那天起，吸烟的团员便开始互相提醒，再没有发生类似事情。

闻静认为以自身言行示范带动游客非常重要。她说，“作为领队，衣着要大方得体、平整干净，谈吐要文明，举止要恰当，在用餐、交通、环境保护等方面要给游客起示范引导作用。只有这样，才能真正引领游客，共同提升出境旅游文明素质。”

与游客共享文明旅游

闻静以自身的文明言行带动和影响着游客，不仅使大家共同享受文明旅游的乐趣，还在为游客赢得尊重的同时赢得了游客对自己的尊重。每个旅游从业者都应像闻静一样严于律己，并在游客出现不文明行为倾向时及时提醒，引导大家处处维护国家尊严。