近期，多地银行柜台传出办理数百张乃至上千张存折的闹剧，引起人们对银行服务“短板”的讨论。

应该说，这些年来，我国商业银行在产品创新的过程中，服务水平也有了很大的提高。不过，在当前利率市场化改革加快推进的背景下，进一步提升服务水平，对广大商业银行来说具有重要意义。

利率市场化改革，使银行间的竞争变得更加激烈，银行只有下更大气力争取顾客，才能赢得发展的主动，提升服务水平正是银行努力的方向。银行需要坚持客户至上的理念，在为客户量体裁衣创造新产品的同时，也要为群众的日常金融需求提供优质服务。

具体到柜台服务方面，要进一步规范服务制度流程，确保客户办业务的知情权和选择权；更新电子机具软件，点钞机可以识别真假钞，还要能保留人民币冠字号，以对客户负责；规范柜员服务用语，以满足不同客户的需求。在安全服务方面，对客户汇款、转账，要耐心热情提醒，共同防范诈骗，大额取款必要时提供护送服务；加强对自助银行和ATM机的安全巡查，确保客户的人身和财产安全。在维权服务方面，银行要强化保护金融消费者权益的意识和责任，敢于公布监督维权电话，设立客户意见簿，畅通客户的投诉渠道，用诚心和制度切实保障客户的权益。