多年来担任国旅总社出境游团队领队的张嵩，带过上百个旅行团。她认为，做好旅行团文明旅行的教育引导，是领队分内的工作，是一种百分百的责任。

刚带队时，张嵩非常不理解为什么自己在出境前做了准备工作，但在境外还是会有不和谐、不文明的事情发生，哪怕对游客进行劝说也没用。后来她逐渐意识到，仅口头教育远远不够，倡导文明出行还要讲究沟通技巧与细节关怀。

乘坐飞机是走出国门的第一步。她会提前与值机柜台沟通，尽可能安排家庭、朋友一起出游的游客坐在相邻的位置，并且利用候机时间，给大家讲解乘坐国际航班的注意事项，这不仅消除了客人的顾虑，还可以保证乘机秩序。登机后，她会逐一与客人确认是否有需要协助的地方，指导并帮助他们熟悉机上设施。对细节的关注让客人很快熟悉和适应机上环境，文明乘机。

张嵩说，“文明出游的宣传离不开对文化习惯差异的关注，不仅要尊重当地的文化习俗与风土人情，还要尝试去融入这种氛围当中，享受文化差异，而不仅仅是风景的观光与浏览，这才是旅行的意义所在。”

游客在参观过程中会情不自禁地触碰文物和古建筑，张嵩会在到达景点前反复强调，“文化遗迹是不可复制和再生的，我们要以崇敬的心情看待，任何外力甚至是闪光灯都会对这些文物和古迹造成不可逆转的毁坏。这里的每一块砖石、每一条地缝都有着不可磨灭的历史记忆。”这样的话语会让客人注意自己游览时的言行举止。

张嵩与客人沟通时会讲究方式和时机。张嵩相信，通过领队持之以恒的努力，通过用心工作、真诚沟通、技巧引导，我国出境团队旅游的秩序会越来越好，游客文明旅游素养也会不断提高。