田潇潇在中国旅行社做领队近10年，每次归来，同行的游客就和田潇潇成为好朋友，逢年过节互发短信问候。

每次出团前，田潇潇都会仔细查阅客人的出入境资料，“我了解游客，我知道他们出行的需求，这样的准备是我能带领好团队去目的地好好游玩的基础。”

“虽然领队会带团去很多国家，但总会有自己没有去过的地方，我要提前熟悉行程，变未知为已知，变已知为深知。”田潇潇在接到新任务之时，会第一时间查看行程，对于不熟悉的景点，通过请教、在网上查询等进行学习，做到心中有数。

田潇潇懂得换位思考，她以耐心的工作赢得游客的肯定。在引导游客方面，她也有自己的方式——少采用禁止的办法，和游客像朋友般真诚沟通。“这样的方式，游客才更乐于接受，引导也才能有效果。”

在田潇潇眼里，领队工作繁琐复杂，每天接触不同的人，因此更加需要站在不同的游客角度考虑问题，游客的认可是对她最大的鼓励。“我会不断总结经验，一直努力学习，我希望得到游客的肯定！”此时的田潇潇，笑容中透着坚定，她已做好准备迎接一帮新朋友。

教育引导要讲究方式方法

与游客交朋友，设身处地为游客着想。田潇潇通过换位思考，为游客解决实际困难，满足他们出行中的合理需求，并主动纠正不文明行为，引导游客自觉遵守文明礼仪，受到各方认可。从中我们可以看出，教育引导游客文明出游要讲究方式方法，只有真诚沟通，细心、耐心地做好游客思想工作，让游客认同并乐于参与文明旅游，引导才能更有收效。