“昨天我刚反映社区里一棵倾斜的枯树很危险，今天专业人员就过来把树移除了!”“家门口的报刊亭换新装了，本来我就是随口一提，没想到街道马上就落实了。”“银河大厦外墙有块广告牌一直摇晃，说出这事的当晚就被加固了。”

在福建省厦门市梧村街道“民声直通车”征求意见会上，居民细数“民声直通车”实施一年来的贴心小故事。

梧村街道于去年6月份启动福建首创的“民意365民声直通车”项目，聘请民意服务员、民意传递员和民意观察员，建立了一个窗口、一条热线、一本日记、一个网络和一套联动机制“五大支撑”，并执行“受理—答复—办结—反馈—回访”的服务流程。居民有问题，可以去街道办事服务大厅找民意服务员，也可以随手拨打“民意365”服务专线。一年365天，一天24小时，都有工作人员值班接听，实现“不放过任何一秒”的无缝服务体系。

如今，街道11个社区均设立了“民意365”受理点，由担任“民意观察员”的人大代表、政协委员督促民意事项的办理效率。街道的热心群众也纷纷加入“民声传递员”的行列。到今年6月15日，街道、社区“民意365”共受理民意诉求328件，办结318件，办结率达97%，群众满意率高达96.9%。

“希望社区每月组织家政人员、志愿者上门帮助孤寡老人”、“建议社区开设空地供居民休闲娱乐”、“建议对街巷空白地补绿”……“民意365”开通前期，居民大多反映生活上的问题，如今则更多是对社区和街道工作提出建议，梧村街道主任洪亮觉得这正是街道民生服务升级的契机。

今年以来，梧村街道将“民意365”受理诉求从问题解决引向意见建议，在帮助解决完问题向群众反馈时，多问一句“您对这类现象以后的处理有什么建议”，让“民意365”成为求智于民、问计于民的重要平台。