近日，浙江某银行客户老傅到柜台办理转账业务，被工作人员告知需要开户办存折。老傅越想越气，认为银行此举是为强拉顾客存款，一口气要办理500张存折。
类似的场景已有不少，如媒体所曝光的连续存或取一元钱、办理多张银行卡等。由于种种原因，部分客户不满意银行的服务，一怒之下就采取非理性方式，大量办理相关业务，从而挤占窗口公共资源，影响到银行正常工作秩序，也耽误其他客户办理业务。虽然可以理解客户的心情，但并不值得提倡。
银行需要反思管理制度，在遵守业务流程的基础上，如何将专业知识用通俗易懂的方式，明白无误地传递给客户，从而避免不必要的误会和纠纷，这也是提高服务质量水平的必由之路。
同时，客户需要克制情绪，与银行工作人员和管理人员多沟通，搞非理性维权只会耽误自己的时间，还耽误别人的时间，浪费公共资源。
