本报北京8月20日讯 记者陈郁报道：中国消费者协会今天发布的2013年“电子商务企业诚信度调查报告”显示，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。其中，消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，售后问题仍是电商企业面临的最大难题，仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低；另有26.52%的消费者对此表示不满。

中消协统计数据显示，消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种新的购物方式尚未发展成熟，也说明售后仍然是企业诚信度的软肋。