作为国旅国际会议展览有限公司的客户经理，张禹在平时的工作中也曾因客人的不文明行为遭遇过尴尬。

一次，某公司在国外的大型会议结束后，女卫生间的马桶坐垫被踩得满是脚印，张禹连忙解释说有些客人可能不习惯用马桶。但工作人员很郑重地说：“请教育好你们的客人，这些是公共设施，不习惯也要懂得爱护。”

经过反复思考，张禹意识到有一部分责任源于领队和导游没有把宣传工作做到位。张禹说，“作为导游和领队不仅要起到榜样作用，还要站在游客角度思考行程中的每一个细节。”

过去张禹只是告诉客人在欧美国家体验西餐时，要注意礼仪。现在他会提前为客人介绍西餐的知识，例如餐具的用法，就餐过程需要安静，餐后要感谢服务人员并支付小费等等。用餐时，还会再给客人作一些简单提示。

慢慢地张禹发现客人们对于自己所讲的不同国家的文明礼仪非常感兴趣，他说，“客人告诉我，他们不仅自己在国外旅游的时候不会失礼，还懂得了很多平时学不到的人文常识。这种精细化的服务，不仅客人收获了理解和尊重，我也收获了信赖和赞誉。”