我叫王萍，今年62岁。2002年从青岛食品有限公司办理完退休手续后，我就应聘担任了青岛夕阳红老年公寓院长。在上级主管部门和社会各界的关心支持下，青岛夕阳红老年公寓现拥有标准床位200张，入住率达98%以上，成为青岛市标杆养老机构。

硬件条件具备了，我的梦想就是创品牌。首先是管理团队的建设。我要求他们既当员工的老师和教练，还要做员工的朋友。我们专门制定了规范的服务标准和“敬老八条，职业敬语”等行为规范条例，让全体服务人员都能从理论和实践上清楚自己的工作程序和服务标准。我就是想让老年人在夕阳红老年公寓得到“不是儿女胜似儿女”般的“孝心”服务与家庭般的温馨。

“公寓就是老人的家”。为了满足老人的需求，我组织他们观市容、逛商场、游景点、玩海边，还带老人们参观了青啤、青食、华东葡萄园、崂山矿泉水等名牌企业。

养老服务是件良心活。对人言善、做事行善、服务完善都是一个人良心的外在表现。比如，老年公寓餐饮是一件大事，我以国家食品卫生法的规定来要求公寓管理和制作人员，以此保证入住老人们的饮食安全和身体健康。

在夕阳红老年公寓的近200位老人中，不能自理的和半自理的占40%之多。为此，我要求每一个值班的管理人员必须做到细心、细致和细微。几年来，我们夜间值班期间先后及时抢救了10多位突发急病老人的生命。很多老人说，有你们在身边，我们睡觉就更踏实了。

文化养老是养老服务中不可或缺的内容之一。建院之初，我就根据老人们不同的喜爱和特长，分别成立了歌咏组、戏曲组、书法组、棋艺组等娱乐性小组，经常组织他们开展比赛活动。特别是我们创办老年大学以后，入住的老人都可以免费自愿选择两门学科进行学习，很多老人高兴地说，住公寓圆了我们上大学的梦，晚年生活更充实，更有乐趣了。

只要不出差不外出，无论白天工作有多忙，每到中午我都要亲自到餐厅为老人端饭送菜，或为有病的老人把饭菜送到床头喂老人吃。每年春节前，就有很多老人的儿女来找我，让我去做老人的思想工作，“动员老人过年回家团聚”。可是，很多老人任你说破嘴皮也不回去。这些年来，老人们在公寓里过大年已成为夕阳红老年公寓一个充满欢乐祥和气氛的传统节目。从建院的第一年春节到今年，每年春节我都要和近百个过年不回家的老人一起开展征春联，送福字，猜谜语，演节目等娱乐活动。而每当这个时候，我的家人也在盼望着我“尽可能早一点回家过年”。最让我心痛的是，从小拉扯我长大的姐姐2007年农历大年初一早上病逝时，我都抽不出时间去“送”她，而是把悲伤藏在心底，用最温馨的笑脸和亲切的问候去给老人拜年……

日久天长，我与老人们之间建立了“三日不见心里想”的深厚感情。有一次，我到北京参加培训，晚上接到一个老人的电话，她竟然像个孩子似地说，“王院长啊，你快回来吧，我们都想你呀”！我的眼泪夺眶而出。

和老人们说话唠嗑，是我和老人们亲切交流的工作方式，这也让我成了他们“说悄悄话”的知心人。有的老人还把自己的存折交给我，让我帮着理财。儿女、房产、钱财，无论什么事，老人们愿意来找我诉说。

这些年，我从未休过一个公休日和节假日，一年365天我都在公寓和老人们在一起。这其中有各种艰辛，但我无怨无悔。有一次，一个原单位的同事听说我在从事养老服务工作，就对我说，“你在厂里是党委书记和工会主席，现在却干些伺候人的活，你太掉价了吧”？我告诉他，我正在干我最喜欢干的事业，我要实现的梦想就是，用崭新的经营理念和亲情服务，让青岛夕阳红老年公寓的服务品牌和形象鲜活起来，叫响起来，树立起来……

人们常说，航行在海上的船没有航标是不行的，行驶在公路上的汽车没有方向盘是不行的。那我的航标与方向盘又是什么呢？这就是梦想。未来，在我的心中始终有一个向往：我要童心不泯、亲情不减地努力干到90岁，到那一天，我会在公寓这个幸福家园里领着80岁的员工，去为100岁的老人服务。想想，那将是一幅多么温馨、多么从容、多么让人心生羡慕的美丽梦想啊！